Reklamačný poriadok

Príloha č. 2 k VOP

Článok 1 — Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.lounge4padel.com (ďalej len „reklamácia”), postup pri jej vybavovaní, ako aj miesto, kde možno reklamáciu uplatniť. Je vydaný v súlade s § 612 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, najmä s § 615 až § 626, a so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, a tvorí neoddeliteľnú súčasť VOP.

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Na kupujúceho, ktorý je podnikateľom, sa vzťahuje článok XIII. VOP a príslušné ustanovenia Obchodného zákonníka.

Adresa na uplatnenie reklamácie: LForP s. r. o., Námestie slobody 13, 811 06 Bratislava, e-mail: info@lounge4padel.sk alebo info@lounge4padel.cz, tel.: +421 910 276 558.

Článok 2 — Vada tovaru

Tovar má vadu, ak nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami alebo so všeobecnými požiadavkami podľa § 615 až § 617 Občianskeho zákonníka, alebo ak jeho používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva.

Tovar nie je v súlade s dohodnutými požiadavkami najmä vtedy, ak nezodpovedá opisu, druhu, množstvu a kvalite vymedzeným v zmluve, nie je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil, alebo nie je dodaný s príslušenstvom a s návodom na použitie vymedzenými v zmluve.

Tovar nie je v súlade so všeobecnými požiadavkami najmä vtedy, ak nie je vhodný na účely, na ktoré sa tovar rovnakého druhu bežne používa, nezodpovedá opisu a kvalite vzorky alebo modelu sprístupneného pred uzavretím zmluvy, alebo nie je dodaný v množstve, kvalite a s vlastnosťami vrátane funkčnosti, kompatibility, opraviteľnosti, bezpečnosti a životnosti, aké sú bežné pre tovar rovnakého druhu a aké môže kupujúci dôvodne očakávať.

Za vadu predanej použitej veci sa nepovažuje vada, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, aké možno dôvodne očakávať vzhľadom na mieru jej predchádzajúceho používania.

Za vadu tovaru sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, najmä opotrebovanie a znečistenie omotávky rakety, obrus a povrchové poškodenie rámu a hracej plochy rakety spôsobené kontaktom so zemou, stenou alebo mrežou, strata pružnosti a povrchové opotrebovanie lôpt, opotrebovanie podrážky a vrchného materiálu obuvi, oderky a vypranie farby textilu a opotrebovanie výplní a povrchov ochranných pomôcok pri tréningovom zaťažení,
• vada, na ktorú bola dohodnutá nižšia cena tovaru, alebo vlastnosť, ktorá nezodpovedá všeobecným požiadavkám, ak predávajúci pri uzavretí zmluvy výslovne oboznámil kupujúceho o tejto vlastnosti a kupujúci s nesúladom výslovne a osobitne súhlasil,
• poškodenie spôsobené použitím v rozpore s návodom výrobcu, nesprávnym použitím, mechanickým poškodením, nadmerným zaťažením, neodbornou úpravou alebo neodbornou opravou,
• poškodenie spôsobené nesprávnou údržbou, najmä nesprávnym praním, sušením, žehlením, čistením alebo skladovaním v rozpore s pokynmi výrobcu uvedenými na tovare alebo na jeho obale,
• poškodenie spôsobené vonkajšou udalosťou po prechode nebezpečenstva škody na kupujúceho.

Za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou tovaru zodpovedá predávajúci, ak bola montáž alebo inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť, alebo ak ju kupujúci vykonal nesprávne v dôsledku nedostatkov návodu poskytnutého predávajúcim.

Článok 3 — Doba zodpovednosti za vady

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Pri predaji použitého tovaru sa predávajúci a kupujúci môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania tovaru; taká dohoda musí byť výslovná a je uvedená v opise tovaru alebo v potvrdení objednávky.

Po prvom odstránení vady opravou tovaru sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Doba zodpovednosti za vady sa predĺži len raz bez ohľadu na počet opráv tovaru.

Predávajúci zodpovedá za vady náhradného tovaru dodaného pri výmene podľa § 619 Občianskeho zákonníka; doba zodpovednosti za vady plynie od prevzatia náhradného tovaru nanovo.

Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa bodov 1 až 3 tohto článku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal tovar už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou tovaru alebo vady.

Článok 4 — Práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady

Ak predávajúci zodpovedá za vadu tovaru, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Kupujúci môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže je kupujúci v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim.

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.

Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Toto právo je kupujúci povinný uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z kúpnej ceny alebo vrátenia kúpnej ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

Článok 5 — Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady podľa článku 3.

Vadu možno vytknúť:

• elektronicky na e-mailovej adrese info@lounge4padel.sk alebo info@lounge4padel.cz,
• prostriedkami diaľkovej komunikácie alebo v listinnej podobe na adrese sídla predávajúceho: LForP s. r. o., Námestie slobody 7440/13, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto,
• na reklamačnej adrese predávajúceho, ak je odlišná od sídla,
• v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho, ak ju predávajúci zriadil,
• u inej osoby, o ktorej predávajúci kupujúceho oboznámil pred uzavretím zmluvy alebo pred odoslaním objednávky; konanie alebo opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za vady považuje za konanie alebo opomenutie predávajúceho.

Ak kupujúci vytkol vadu poštovou zásielkou, ktorú predávajúci odoprel prijať, zásielka sa považuje za doručenú v deň odopretia.

Kupujúci môže použiť reklamačný formulár, ktorý tvorí Prílohu č. 4 VOP; jeho použitie nie je podmienkou platnosti reklamácie.

Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie svoje identifikačné a kontaktné údaje, označenie reklamovaného tovaru, číslo objednávky alebo iný údaj preukazujúci kúpu tovaru u predávajúceho, opis vady a spôsob jej prejavu, ako aj to, ktoré zo svojich práv zo zodpovednosti za vady uplatňuje.

Predávajúci prijme reklamáciu aj bez predloženia originálneho dokladu o kúpe, ak kupujúci preukáže kúpu tovaru u predávajúceho iným spôsobom, najmä číslom objednávky, potvrdením objednávky alebo výpisom z platobného účtu.

Reklamovaný tovar kupujúci zašle alebo odovzdá predávajúcemu spolu s reklamáciou. Kupujúcemu sa odporúča zaslať tovar čistý, kompletný a zabezpečený proti poškodeniu pri preprave; nesplnenie tohto odporúčania nemá vplyv na zákonné práva kupujúceho. Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku; tým nie je dotknutá jeho povinnosť znášať náklady prevzatia tovaru podľa článku 7 bodu 6.

Dňom uplatnenia reklamácie je deň, keď bolo predávajúcemu doručené vytknutie vady.

Článok 6 — Potvrdenie o vytknutí vady, poučenie a lehota na odstránenie vady

Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady, a to na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

V potvrdení o vytknutí vady predávajúci uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Ak predávajúci lehotu nemôže dodržať, informuje o tom kupujúceho bezodkladne, ak je to možné pred uplynutím oznámenej lehoty, a uvedie novú lehotu a jej dôvod.

Predávajúci pred odstránením vady informuje kupujúceho o práve vybrať si medzi opravou tovaru alebo výmenou tovaru a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvom odstránení vady opravou.

Článok 7 — Spôsob odstránenia vady

Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou tovaru alebo opravou tovaru. Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil kupujúcemu značné ťažkosti.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti vrátane okolností podľa bodu 1 tohto článku.

Predávajúci opraví alebo vymení tovar v primeranej lehote po tom, čo kupujúci vytkol vadu, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí kupujúcemu s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý kupujúci tovar požadoval.

Predávajúci môže pri odstránení vady výmenou tovaru poskytnúť renovovaný tovar len na žiadosť kupujúceho.

Predávajúci môže počas opravy tovaru bezplatne zapožičať kupujúcemu dočasný náhradný tovar vrátane renovovaného tovaru; ide o možnosť, nie povinnosť predávajúceho. Na zapožičanie sa vzťahujú ustanovenia § 659 až § 662 Občianskeho zákonníka o výpožičke.

Na účely opravy alebo výmeny kupujúci odovzdá alebo sprístupní tovar predávajúcemu. Náklady prevzatia tovaru znáša predávajúci.

Predávajúci dodá opravený tovar alebo náhradný tovar kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak. Ak kupujúci neprevezme tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže ho predávajúci predať. Ak ide o tovar väčšej hodnoty, predávajúci kupujúceho o zamýšľanom predaji vopred upovedomí a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru. Predávajúci bezodkladne po predaji vyplatí kupujúcemu výťažok z predaja po odpočítaní nákladov, ktoré účelne vynaložil na úschovu a predaj, ak kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej predávajúcim v oznámení o zamýšľanom predaji.

Pri odstránení vady výmenou tovaru nemá predávajúci právo na náhradu škody spôsobenej bežným opotrebovaním tovaru a na odplatu za bežné užívanie tovaru pred jeho výmenou.

Článok 8 — Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže odstúpiť od kúpnej zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak:

• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
• predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade s § 623 ods. 7 a 9 Občianskeho zákonníka,
• predávajúci odmietol odstrániť vadu podľa § 623 ods. 3 Občianskeho zákonníka,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene tovaru,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, alebo
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.

Pri posudzovaní práva kupujúceho podľa bodu 1 písm. d) a e) sa zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota tovaru, povaha a závažnosť vady a možnosť od kupujúceho objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť vadu.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty dodaného tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, ak by bol bez vád.

Kupujúci nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Ak sa zmluva týka kúpy viacerých tovarov, kupujúci môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému tovaru. Vo vzťahu k ostatným tovarom môže odstúpiť od zmluvy, len ak nemožno dôvodne očakávať, že bude mať záujem ponechať si ostatné tovary bez vadného tovaru.

Kupujúci po odstúpení od zmluvy alebo jej časti vráti tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.

Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru predávajúcemu alebo odo dňa, keď kupujúci preukázal, že tovar predávajúcemu zaslal, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.

Článok 9 — Vybavenie reklamácie a odmietnutie zodpovednosti

O vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho na trvanlivom médiu.

Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi kupujúcemu.

Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vytknúť vadu opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Na opakované vytknutie vady sa nevzťahuje lehota podľa článku 5 bodu 1 tohto reklamačného poriadku.

Na náklady kupujúceho spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom sa vzťahuje článok 4 bod 4 tohto reklamačného poriadku.

Článok 10 — Záverečné ustanovenia

Kupujúci môže podať sťažnosť alebo podnet predávajúcemu spôsobom podľa článku XIV. VOP.

Orgánom dozoru je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dozoru, e-mail: ba@soi.sk, tel.: 02/58 27 21 72.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (www.mhsr.sk). Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má právo voľby subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.9.2026.