Reklamační řád

Příloha č. 2 k VOP

Článek 1 — Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje podmínky a způsob uplatnění práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.lounge4padel.com (dále jen „reklamace”), postup při jejím vyřizování, jakož i místo, kde lze reklamaci uplatnit. Je vydán v souladu s § 612 a násl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zejména s § 615 až § 626, a se zákonem č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, a tvoří nedílnou součást VOP.

Reklamační řád se vztahuje na kupujícího, který je spotřebitelem. Na kupujícího, který je podnikatelem, se vztahuje článek XIII. VOP a příslušná ustanovení Obchodného zákonníka.

Adresa pro uplatnění reklamace: LForP s. r. o., Námestie slobody 13, 811 06 Bratislava, Slovenská republika, e-mail: info@lounge4padel.cz nebo info@lounge4padel.sk, tel.: +420 775 470 920.

Článek 2 — Vada zboží

Zboží má vadu, pokud není v souladu s dohodnutými požadavky nebo s obecnými požadavky podle § 615 až § 617 Občianskeho zákonníka, nebo pokud jeho používání znemožňují či omezují práva třetí osoby včetně práv duševního vlastnictví.

Zboží není v souladu s dohodnutými požadavky zejména tehdy, pokud neodpovídá popisu, druhu, množství a kvalitě vymezeným ve smlouvě, není vhodné pro konkrétní účel, se kterým kupující seznámil prodávajícího nejpozději při uzavření smlouvy a se kterým prodávající souhlasil, nebo není dodáno s příslušenstvím a s návodem k použití vymezenými ve smlouvě.

Zboží není v souladu s obecnými požadavky zejména tehdy, pokud není vhodné pro účely, ke kterým se zboží stejného druhu běžně používá, neodpovídá popisu a kvalitě vzorku nebo modelu zpřístupněného před uzavřením smlouvy, nebo není dodáno v množství, kvalitě a s vlastnostmi včetně funkčnosti, kompatibility, opravitelnosti, bezpečnosti a životnosti, jaké jsou běžné pro zboží stejného druhu a jaké může kupující důvodně očekávat.

Za vadu prodané použité věci se nepovažuje vada, která vznikla používáním a běžným opotřebením, jaké lze důvodně očekávat s ohledem na míru jejího předchozího používání.

Za vadu zboží se nepovažuje zejména:

• běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním, zejména opotřebení a znečištění omotávky rakety, obroušení a povrchové poškození rámu a hrací plochy rakety způsobené kontaktem se zemí, stěnou nebo mříží, ztráta pružnosti a povrchové opotřebení míčků, opotřebení podrážky a vrchního materiálu obuvi, odřeniny a vyprání barvy textilu a opotřebení výplní a povrchů ochranných pomůcek při tréninkovém zatížení,
• vada, na kterou byla dohodnuta nižší cena zboží, nebo vlastnost, která neodpovídá obecným požadavkům, pokud prodávající při uzavření smlouvy výslovně seznámil kupujícího s touto vlastností a kupující s nesouladem výslovně a zvlášť souhlasil,
• poškození způsobené použitím v rozporu s návodem výrobce, nesprávným použitím, mechanickým poškozením, nadměrným zatížením, neodbornou úpravou nebo neodbornou opravou,
• poškození způsobené nesprávnou údržbou, zejména nesprávným praním, sušením, žehlením, čištěním nebo skladováním v rozporu s pokyny výrobce uvedenými na zboží nebo na jeho obalu,
• poškození způsobené vnější událostí po přechodu nebezpečí škody na kupujícího.

Za vadu způsobenou nesprávnou montáží nebo instalací zboží odpovídá prodávající, pokud byla montáž nebo instalace součástí kupní smlouvy a byla provedena prodávajícím nebo na jeho odpovědnost, nebo pokud ji kupující provedl nesprávně v důsledku nedostatků návodu poskytnutého prodávajícím.

Článek 3 — Doba odpovědnosti za vady

Prodávající odpovídá za jakoukoli vadu, kterou má zboží v době jeho dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží.

Při prodeji použitého zboží se prodávající a kupující mohou dohodnout na kratší době odpovědnosti za vady, ne však kratší než jeden rok od dodání zboží; taková dohoda musí být výslovná a je uvedena v popisu zboží nebo v potvrzení objednávky.

Po prvním odstranění vady opravou zboží se doba odpovědnosti za vady prodlužuje o 12 měsíců. Doba odpovědnosti za vady se prodlouží pouze jednou bez ohledu na počet oprav zboží.

Prodávající odpovídá za vady náhradního zboží dodaného při výměně podle § 619 Občianskeho zákonníka; doba odpovědnosti za vady plyne od převzetí náhradního zboží znovu.

Pokud se vada projeví do uplynutí doby podle bodů 1 až 3 tohoto článku, předpokládá se, že jde o vadu, kterou mělo zboží již v době dodání. To neplatí, pokud se prokáže opak nebo pokud je tento předpoklad neslučitelný s povahou zboží nebo vady.

Článek 4 — Práva kupujícího z odpovědnosti za vady

Pokud prodávající odpovídá za vadu zboží, kupující má vůči němu právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo od kupní smlouvy odstoupit.

Kupující může odepřít zaplatit kupní cenu nebo její část, dokud si prodávající nesplní povinnosti, které mu vyplývají z odpovědnosti za vady, ledaže je kupující v době vytknutí vady v prodlení se zaplacením kupní ceny nebo její části. Kupující zaplatí kupní cenu bez zbytečného odkladu po splnění povinností prodávajícím.

Uplatnění práv z odpovědnosti za vady nevylučuje právo kupujícího na náhradu škody, která mu z vady vznikla.

Kupující má vůči prodávajícímu právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s vytknutím vady a uplatněním práv z odpovědnosti za vadu. Toto právo je kupující povinen uplatnit u prodávajícího nejpozději do dvou měsíců od dodání opraveného nebo náhradního zboží, vyplacení slevy z kupní ceny nebo vrácení kupní ceny po odstoupení od smlouvy, jinak právo zanikne.

Článek 5 — Uplatnění reklamace

Kupující může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady pouze tehdy, pokud vytkl vadu do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí doby odpovědnosti za vady podle článku 3.

Vadu lze vytknout:

• elektronicky na e-mailové adrese info@lounge4padel.cz nebo info@lounge4padel.sk,
• prostředky komunikace na dálku nebo v písemné podobě na adrese sídla prodávajícího: LForP s. r. o., Námestie slobody 7440/13, 811 06 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika,
• na reklamační adrese prodávajícího, pokud je odlišná od sídla,
• v kterékoli provozovně prodávajícího, pokud ji prodávající zřídil,
• u jiné osoby, o které prodávající kupujícího informoval před uzavřením smlouvy nebo před odesláním objednávky; jednání nebo opomenutí této osoby se pro účely odpovědnosti za vady považuje za jednání nebo opomenutí prodávajícího.

Pokud kupující vytkl vadu poštovní zásilkou, kterou prodávající odepřel přijmout, zásilka se považuje za doručenou v den odepření.

Kupující může použít reklamační formulář, který tvoří Přílohu č. 4 VOP; jeho použití není podmínkou platnosti reklamace.

Při uplatnění reklamace kupující uvede své identifikační a kontaktní údaje, označení reklamovaného zboží, číslo objednávky nebo jiný údaj prokazující nákup zboží u prodávajícího, popis vady a způsob jejího projevu, jakož i to, které ze svých práv z odpovědnosti za vady uplatňuje.

Prodávající přijme reklamaci i bez předložení originálního dokladu o nákupu, pokud kupující prokáže nákup zboží u prodávajícího jiným způsobem, zejména číslem objednávky, potvrzením objednávky nebo výpisem z platebního účtu.

Reklamované zboží kupující zašle nebo předá prodávajícímu společně s reklamací. Kupujícímu se doporučuje zaslat zboží čisté, kompletní a zajištěné proti poškození při přepravě; nesplnění tohoto doporučení nemá vliv na zákonná práva kupujícího. Prodávající nepřebírá zásilky zaslané na dobírku; tím není dotčena jeho povinnost nést náklady převzetí zboží podle článku 7 bodu 6.

Dnem uplatnění reklamace je den, kdy bylo prodávajícímu doručeno vytknutí vady.

Článek 6 — Potvrzení o vytknutí vady, poučení a lhůta pro odstranění vady

Prodávající poskytne kupujícímu písemné potvrzení o vytknutí vady bezodkladně po vytknutí vady, a to na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem.

V potvrzení o vytknutí vady prodávající uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytknutí vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který prodávající nemůže ovlivnit. Pokud prodávající lhůtu nemůže dodržet, informuje o tom kupujícího bezodkladně, pokud je to možné před uplynutím oznámené lhůty, a uvede novou lhůtu a její důvod.

Prodávající před odstraněním vady informuje kupujícího o právu vybrat si mezi opravou zboží nebo výměnou zboží a o prodloužení doby odpovědnosti za vady o 12 měsíců po prvním odstranění vady opravou.

Článek 7 — Způsob odstranění vady

Kupující má právo zvolit si odstranění vady výměnou zboží nebo opravou zboží. Kupující si nemůže zvolit způsob odstranění vady, který není možný nebo který by v porovnání s druhým způsobem odstranění vady způsobil prodávajícímu nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti, zejména na hodnotu, kterou by mělo zboží bez vady, na závažnost vady a na skutečnost, zda by druhý způsob odstranění vady způsobil kupujícímu značné obtíže.

Prodávající může odmítnout odstranění vady, pokud oprava ani výměna nejsou možné nebo pokud by si vyžadovaly nepřiměřené náklady s ohledem na všechny okolnosti včetně okolností podle bodu 1 tohoto článku.

Prodávající opraví nebo vymění zboží v přiměřené lhůtě poté, co kupující vytkl vadu, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží kupujícímu s ohledem na povahu zboží a účel, ke kterému kupující zboží požadoval.

Prodávající může při odstranění vady výměnou zboží poskytnout renovované zboží pouze na žádost kupujícího.

Prodávající může během opravy zboží bezplatně zapůjčit kupujícímu dočasné náhradní zboží včetně renovovaného zboží; jde o možnost, nikoli povinnost prodávajícího. Na zapůjčení se vztahují ustanovení § 659 až § 662 Občianskeho zákonníka o výpůjčce.

Pro účely opravy nebo výměny kupující předá nebo zpřístupní zboží prodávajícímu. Náklady převzetí zboží nese prodávající.

Prodávající dodá opravené zboží nebo náhradní zboží kupujícímu na vlastní náklady stejným nebo obdobným způsobem, jakým mu kupující dodal vadné zboží, pokud se strany nedohodnou jinak. Pokud kupující nepřevezme zboží ve lhůtě šesti měsíců ode dne, kdy jej měl převzít, může jej prodávající prodat. Jde-li o zboží větší hodnoty, prodávající kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozumí a poskytne mu přiměřenou dodatečnou lhůtu pro převzetí zboží. Prodávající bezodkladně po prodeji vyplatí kupujícímu výtěžek z prodeje po odečtení nákladů, které účelně vynaložil na úschovu a prodej, pokud kupující uplatní právo na podíl z výtěžku v přiměřené lhůtě uvedené prodávajícím v oznámení o zamýšleném prodeji.

Při odstranění vady výměnou zboží nemá prodávající právo na náhradu škody způsobené běžným opotřebením zboží a na odměnu za běžné užívání zboží před jeho výměnou.

Článek 8 — Sleva z kupní ceny a odstoupení od smlouvy

Kupující má právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo může odstoupit od kupní smlouvy i bez poskytnutí dodatečné přiměřené lhůty, pokud:

• prodávající zboží neopravil ani nevyměnil,
• prodávající zboží neopravil ani nevyměnil v souladu s § 623 odst. 7 a 9 Občianskeho zákonníka,
• prodávající odmítl odstranit vadu podle § 623 odst. 3 Občianskeho zákonníka,
• zboží má stejnou vadu i přes opravu nebo výměnu zboží,
• vada je takové závažné povahy, že odůvodňuje okamžitou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od kupní smlouvy, nebo
• prodávající prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že vadu neodstraní v přiměřené lhůtě nebo bez způsobení závažných obtíží pro kupujícího.

Při posuzování práva kupujícího podle bodu 1 písm. d) a e) se zohlední všechny okolnosti, zejména druh a hodnota zboží, povaha a závažnost vady a možnost od kupujícího objektivně žádat, aby věřil ve schopnost prodávajícího odstranit vadu.

Sleva z kupní ceny musí být přiměřená rozdílu hodnoty dodaného zboží a hodnoty, kterou by zboží mělo, pokud by bylo bez vad.

Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy, pokud se spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná.

Pokud se smlouva týká nákupu více druhů zboží, kupující může od ní odstoupit pouze ve vztahu k vadnému zboží. Ve vztahu k ostatnímu zboží může odstoupit od smlouvy pouze tehdy, pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní zboží bez vadného zboží.

Kupující po odstoupení od smlouvy nebo její části vrátí zboží prodávajícímu na náklady prodávajícího.

Prodávající po odstoupení od smlouvy vrátí kupujícímu kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží prodávajícímu nebo ode dne, kdy kupující prokázal, že zboží prodávajícímu zaslal, podle toho, který okamžik nastane dříve.

Prodávající vrátí kupní cenu nebo vyplatí slevu z kupní ceny stejným způsobem, jaký použil kupující při zaplacení kupní ceny, pokud kupující výslovně nesouhlasí s jiným způsobem úhrady. Všechny náklady spojené s úhradou nese prodávající.

Článek 9 — Vyřízení reklamace a odmítnutí odpovědnosti

O vyřízení reklamace prodávající informuje kupujícího na trvalém nosiči dat.

Pokud prodávající odmítne odpovědnost za vady, důvody odmítnutí písemně oznámí kupujícímu.

Pokud kupující znaleckým posudkem nebo odborným stanoviskem vydaným akreditovanou osobou prokáže odpovědnost prodávajícího za vadu, může vytknout vadu opakovaně a prodávající nemůže odmítnout odpovědnost za vadu. Na opakované vytknutí vady se nevztahuje lhůta podle článku 5 bodu 1 tohoto reklamačního řádu.

Na náklady kupujícího spojené se znaleckým posudkem a odborným stanoviskem se vztahuje článek 4 bod 4 tohoto reklamačního řádu.

Článek 10 — Závěrečná ustanovení

Kupující může podat stížnost nebo podnět prodávajícímu způsobem podle článku XIV. VOP.

Orgánem dozoru je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Bratislave pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava, odbor výkonu dozoru, e-mail: ba@soi.sk, tel.: 02/58 27 21 72.

Subjektem alternativního řešení sporů je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, případně jiná oprávněná právnická osoba zapsaná v seznamu subjektů alternativního řešení sporů vedeném Ministerstvem hospodářství Slovenské republiky (www.mhsr.sk). Kupující, který je spotřebitelem, má právo volby subjektu alternativního řešení sporů.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1.9.2026.